Ta strona jest tłumaczeniem z angielskiego.

Jak uzyskać pomoc przy programach GNU

Fundacja Wolnego Oprogramowania nie udziela pomocy technicznej. Naszą misją jest rozwijanie, konserwacja i ochrona wolnego oprogramowania. Zarabianie na życie świadczeniem pomocy technicznej pozostawiamy innym. Spodziewamy się, że programiści będą świadczyć usługi, w dużym stopniu tak, jak to robią obecnie lekarze czy prawnicy: i wiedzę medyczną, i prawną można swobodnie przekazywać, ale profesjonaliści wykorzystujący ją w praktyce pobierają opłaty za swoje usługi. Zatem prosimy, nie piszcie ani nie dzwońcie do biura FSF z prośbami o pomoc techniczną.

Dokumentację Projektu GNU, w której znajdziecie odpowiedzi na wiele swoich pytań, możecie uzyskać różnymi sposobami.

Zgłaszanie usterek

Wiele firm obecnie rozprowadza oprogramowanie GNU jako część dystrybucji GNU/Linux. Gdy napotkacie błędy w programie GNU, który zainstalowaliście z daną dystrybucją GNU/Linuksa, często warto najpierw spróbować zgłosić je wprost do dystrybutora, nie do nas, używając list mailowych czy formularzy danej firmy. Zdarza się, że dystrybutorzy modyfikują programy GNU (co swobodnie mogą robić!) lub korzystają ze starszych wersji. Opiekunowie oryginalnego pakietu GNU zwykle nie mają pojęcia co konkretny dystrybutor zmienił.

Jednakże jeśli znajdziecie usterkę w oficjalnym wydaniu pakietu GNU, to chcemy o tym wiedzieć. Możecie w następujący sposób dowiedzieć się gdzie zgłaszać usterki do danego pakietu:

Po otrzymaniu zgłoszenia błędu dla oficjalnego wydania pakietu, zwykle próbujemy naprawić usterkę. Chociaż przekazywane przez nas poprawki mogą wydawać się świadczeniem pomocy w indywidualnych przypadkach, nie są nim; są częścią procesu przygotowywania nowej, poprawionej wersji. Zapewne prześlemy wam łatę eliminująca błąd, po to, żebyście pomogli nam przetestować poprawkę i sprawdzić jej jakość. Jeśli nie otrzymacie od nas rozwiązania zgłoszonego problemu, możecie je dostać od któregoś z użytkowników, czytających listy mailowe poświęcone błędom.

Prosimy, nie zwracajcie się do nas o pomoc przy instalacji oprogramowania lub w nauce posługiwania się nim, przekazujcie nam natomiast informacje o błędach działania skryptów instalacyjnych lub jeśli dokumentacja jest niejasna.

Jeśli zgłoszenie ważnej usterki pozostanie bez odzewu przez jakiś czas (proszę dać co najmniej dwa tygodnie), możecie spotęgować uwagę usterki pisząc na adres <maintainers@gnu.org>. To jest szczególnie uzasadnione, jeśli opiekun pakietu wydaje się nieaktywny od jakiegoś czasu.

Wysyłając zgłoszenie o usterce, prosimy nie dołączać dużych załączników. Wiadomości na listach mailowych GNU mają limit około 200k i odrzucą większe wiadomości. Załączniki do Savannah mają limit 16 MB. Najlepszym rozwiązaniem jest umieścić pliki w sieci a w wiadomości wkleić URL. Jeśli nie macie jak tego zrobić to zapytajcie; zwykle rozwiązanie jest.

Uzyskanie pomocy ogólnej

Udzielamy hostingu dla wielu list pocztowych poświęconych GNU i innym wolnym programom, zarówno dla zgłaszania usterek jak i ogólnej dyskusji czy pomocy. Listy z nazwami zaczynającymi się od help- są, aby uzyskać pomoc od społeczności. Jeśli nie możecie znaleźć listy dla konkretnego programu GNU, prosimy skorzystać z listy pocztowej help-gnu-utils mailing list.

Strona FSF Service Directory to lista osób, które oferują usługi wparcia i doradztwa. (Ta strona zawiera nowe i aktualizowane listy danych kontaktowych.)

Są też aktywne kanały IRC dla oprogramowania GNU w których możecie rozmawiać z programistami i użytkownikami.